VERSAND & RETOUREN

Zufriedene Kunden zu haben, ist mir sehr wichtig. Wenn du Fragen oder Probleme mit deiner Bestellung hast, kontaktiere mich bitte. Wenn du mit dem erhaltenen Produkt oder dem Kundendienst nicht zufrieden bist, kontaktiere mich bitte, bevor du ein neutrales oder negatives Feedback abgibst. Ich möchte, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist!

1. Verlorene oder beschädigte Bestellungen
Es ist sehr selten, dass eine Bestellung auf ihrem Weg verloren geht. Wenn dein Paket nicht innerhalb von 4 Wochen (Europa) und 6 Wochen (USA / Welt) nach Erhalt deiner Versandbestätigung ankommt, kontaktiere mich bitte. Es kommt manchmal vor, dass der Artikel beim Zoll hängen bleibt, was 6 oder mehr Wochen dauern kann. Falls deine Bestellung registriert wurde, wende dich bitte an die örtliche Post, gib deine Sendungsverfolgungsnummer an und kontaktiere mich, damit ich hier das Gleiche tun kann!

2. Adresse
Ich versende an deine angegebene Adresse, stelle also bitte sicher, dass sie korrekt ist. Ich bin nicht verantwortlich für Bestellungen, die aufgrund einer falschen Adresse verloren gehen. Wenn dein Paket aufgrund einer falschen Adresse, die du mir gegeben hast, zurückgeschickt wird, kann ich dein Paket erneut senden, nachdem eine neue Portozahlung erfolgt ist.

Wenn du möchtest, dass dein Artikel an eine andere Adresse gesendet wird (an deinen Arbeitsplatz oder an eine Adresse eines Freundes, wenn es sich beispielsweise um ein Geschenk handelt), teile mir bitte mit, an welche Adresse der Artikel gesendet werden soll.

Wenn deine Bestellung zurückgesandt wird, weil du sie nicht bei deinem örtlichen Postamt abgeholt hast, werde ich dich kontaktieren, um weitere Informationen zur Lieferung oder Stornierung deiner Bestellung zu erhalten.

3. Rückgaberecht
Kunden können Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Vor der Rücksendung deiner Bestellung muss eine Stornierungsanfrage schriftlich (per Mail oder als Brief) eingereicht werden. Es reicht aus, wenn die Widerrufserklärung innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen versandt wird. Die Ware sollte so schnell wie möglich zurückgeschickt werden.

Die Versandkosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung unbeschadet an die unten angegebene Adresse zurückgesandt werden. Für Gegenstände, die Gebrauchsspuren aufweisen oder gar kaputt zurückkommen, wird ein angemessener Betrag für die Wertminderung von mir in Rechnung gestellt oder vom Kaufpreis abgezogen. Gleiches gilt, wenn bei Rücksendung der Ware Zubehör oder Teile fehlen.
Im Falle eines gültigen Widerrufs wird der Kaufpreis erst nach Erhalt der Ware beim Verkäufer zurückerstattet.

Der Widerruf muss per E-Mail oder Brief erfolgen und ist zu richten an:

Amelie Pehl
Erikastr. 70
20251 Hamburg
Deutschland

mail@mjukjordceramics.com

4. Versand
Deine Bestellung wird innerhalb von 2-3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet, sollte der Artikel vorrätig sein. Muss der Artikel erst angefertigt werden, halte ich dich über die Herstellungsdauer auf dem Laufenden und gebe Bescheid, sobald der Artikel versandfertig ist. Wenn du mehr als ein Stück in meinem Shop kaufst, musst du nicht die vollen Versandkosten für jeden Artikel bezahlen.

Gerne mache ich etwas Besonderes und Einzigartiges, das nur für dich handgefertigt wird. Wenn du ein individuelles Stück bestellt hast, dauert der Versand deiner Bestellung länger - je nach Arbeitsaufwand. Wenn du deinen maßgeschneiderten Artikel früher benötigst, zögere bitte nicht, mich zu kontaktieren! Ich werde mein Bestes geben, um dir zu helfen!

Die Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt.

5. Lieferzeit
Deutschland bis zu 7 Werktage
Europa bis zu 14 Werktage
USA und Australien bis zu 21 Werktage
Welt bis zu 28 Werktage

Informationen zu verlorenen Gegenständen findest du weiter oben auf dieser Seite unter dem Punkt „Verlorene oder beschädigte Bestellungen“.

6. Gebühren und Zölle
Ich bin nicht verantwortlich für Gebühren oder Zölle, die beim Export in Nicht-EU-Länder anfallen. Informationen zu den Gebühren erhältst du von deiner örtlichen Zollbehörde.

7. Sonstiges
Wenn du nach einer Sonderanfertigung suchst, kontaktiere mich bitte direkt für weitere Informationen. Gerne mache ich etwas Besonderes nur für dich! Wenn du Artikel siehst, die dir gefallen, die jedoch in meinem Shop ausverkauft sind, kontaktiere mich bitte, um weitere Informationen zu erhalten. Manchmal habe ich mehr als ein Stück im Studio oder kann ein neues für dich anfertigen.

Alle auf meiner Seite gefundenen Fotos unterliegen dem Copyright von Amelie Pehl.

 

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A:   Erikastr. 70, 20251 Hamburg

T:   +49 1578 5313514

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